www.ecomercek.com

Müşteri, Üye ve Ziyaretçi

Kişisel Verilerinin Korunmasına ilişkin Aydınlatma Metni

Değerli Ziyaretçilerimiz, Müşterilerimiz ve Üyelerimiz,

Kişisel verilerinizin işlenmesi ile ilgili uygulamalarımız ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("Kanun") kapsamında “Veri Sorumlusu” sıfatıyla Ecomercek Analiz ve Danışmanlık Hizmetleri Anonim Şirketi (“Ecomercek”) olarak işlediğimiz kişisel verilerinize ilişkin sizleri bilgilendirmek istiyoruz.

Bu metinde: www.ecomercek.com internet sitesini (“Site”) ziyaret etmeniz, Site’den alışveriş yapmanız ya da Site’ye üye olmanız (“Site Üyesi”), İletişim kanalları üzerinden karşılıklı olarak iletişime geçmemiz halinde veya aşağıdaki açıklanan diğer süreçlerde kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin aydınlatma metni yer almaktadır.

1.Kişisel Verilerinizi İşleme Amaçlarımız ve İşlediğimiz Kişisel Verileriniz Nedir? 

Site Kullanımı ve Alışverişleri (Üye olarak veya üyelik olmadan alışveriş)

• Alışveriş işleminin gerçekleştirilmesi, sipariş hazırlama, paketleme, sevk irsaliyesi hazırlama, kargolama, teslimat bilgilerinin güncellenmesi, sistemimizde oluşturduğumuz size ait kayıtların diğer müşterilere ilişkin kayıtlardan ayırt edilebilmesi, satış sonrası operasyonel işlemlerin (değişim, iade, ürün incelemesi, geri bildirim vs.) yerine getirilebilmesi, alışverişinize ilişkin e-faturanın tarafınıza gönderilebilmesi amaçlarıyla kimlik (ad, soyadı) ve iletişim bilgilerinizi (e-posta adresi, telefon numarası, teslimat adresi, fatura adresi) ve alışveriş (alışveriş tarihi, zamanı, miktarı, alışveriş içeriği, ödeme şekli ve ödeme detayları) bilgilerinizi,

• Fatura düzenlenebilmesi amacıyla kimlik ve fatura bilgilerinizi, ayrıca belirli bir tutarın üzerinde veya hakkında açıkça bir düzenleme bulunan belirli bir ürün veya hizmet satın almanız halinde ilgili mevzuat kapsamındaki yükümlülüklerimizi yerine getirmek amacıyla kimlik (T.C. kimlik/vergi numarası), müşteri işlem (alışveriş (alışveriş tarihi, miktarı ve alışveriş içeriği)), bilgilerinizi ve vergi mükellefi iseniz ek bazı fatura bilgilerinizi (T.C. Kimlik Numarası, vergi numarası, şahıs şirketi bilgileri),

• Ödemenizi kredi kartı ile yapmak istemeniz halinde ödemenin alınabilmesi amacıyla kredi kartı bilgileriniz (kredi kartı bilgileri tarafımızca kaydedilmeden ödeme kuruluşuna aktarılmaktadır.) ve işlem güvenliğinin sağlanabilmesi amacıyla IP adresi bilginizi,

• 3. kişiler tarafından Site üzerinden tarafınıza ürün gönderilmesi halinde ise siparişin tarafınıza ulaştırılabilmesi amacıyla ad soyad, cep telefonu ve adres bilgilerinizi işliyoruz. 

• Site’yi ziyaretiniz ve kullanımınız sırasında karşılaşılan teknik/yazılımsal hataları, eksiklikleri tespit edebilmek ve giderebilmek amacıyla Site’yi kullanım bilgilerinizi işliyoruz.

Site Üyeliği

Üyelik işlemlerinin gerçekleştirilmesini sağlamak, sizinle akdedeceğimiz üyelik sözleşmesinin gereğini yerine getirmek, üye girişi yapabilmeniz, üyelik bilgilendirmesinin yapılabilmesi amaçlarıyla kimlik (ad soyad), iletişim (e-posta adresi, telefon numarası) ve gizlenmiş şekildeki parola bilgilerinizi,

Herhangi bir alışveriş kanalından alışveriş yapılmak istendiğinde her alışveriş işleminde tekrar bilgi girilmesine gerek kalmaksızın üye bilgilerinizi kullanarak alışveriş yapmanızı sağlayabilmek amacıyla kimlik (ad soyad) ve iletişim (telefon numarası, e-posta adresi, teslimat ve fatura adresi bilgileri) bilgilerinizi,

Üye olarak tarafınıza sipariş geçmişinizi görüntüleme hizmeti verebilmek amacıyla alışveriş bilgilerinizi (alışveriş tarihi, zamanı, miktarı, alışveriş içeriği, ödeme detayları) işliyoruz. 

Müşteri veri kayıt sistemi

Siparişlerin aynı veri kayıt sisteminde bir arada saklanabilmesi, farklı dağıtım kanalları üzerinden tüm siparişlerin en uygun ve hızlı şekilde organizasyonunun sağlanarak müşterilere ulaştırılabilmesi için ortak bir müşteri veri kayıt sistemine ihtiyaç duyulması, Site üzerinden doğrudan veya iletişim kanallarımız üzerinden talep ettiğinizde geçmiş siparişlerinizi görüntüleyebilmeniz, verdiğiniz siparişlere ilişkin herhangi bir talep/şikayetiniz olması halinde bu kayıtlara erişebilmemiz, farklı müşterilere ait bilgileri birbirinden ayırt edebilmemiz, sipariş verileri üzerinde istatistiki raporlama ve analiz çalışmalarını yürütebilmemiz amaçlarıyla oluşturduğumuz veri kayıt sistemimiz kapsamında kimlik (ad soyadı), iletişim (telefon numarası, e-posta adresi, sipariş adres(ler)iniz), müşteri işlem (sipariş geçmişi ve detayları (ürün adedi, cinsi, sipariş miktarı, sipariş tarihi, ödeme yöntemi), sipariş kanalları, sipariş iptali bilgileri) işlenecektir.

Müşteri İlişkileri Süreçleri

Talep/şikayet süreçleri: İletişim kanallarımız (telefon numarası,, e-posta, Site, sosyal medya vs.) üzerinden bizimle iletişime geçtiğiniz takdirde bize ilettiğiniz sorun ve şikayetlerinizi çözümlemek, gerektiğinde buna ilişkin olarak sizinle iletişime geçebilmek, gerekli durumlarda ürün gönderebilmek, talep şikayetinizi giderebilmek amacıyla gerekli durumlarda sipariş kayıtlarınıza ulaşabilmek, müşteri memnuniyetine ve hizmet kalitemizi artırmaya yönelik çalışmaların gerçekleştirilebilmesi, çalışanlarımızın ürün ve operasyon süreçlerimizin denetlenmesi amaçlarıyla kimlik (ad, soyad), iletişim (adres, e-posta adresi, telefon numarası), müşteri işlem (talep ve şikayetleriniz, sipariş içeriği, anket çalışmalarımıza katılmanız halinde vereceğiniz cevaplar) işlenecektir. 

Bilgilendirmeler/İletişim

Üyelik veya Site ile ilgili bilgilendirmeler sağlanabilmesi, üyelik şart ve koşullarında değişiklik ve güncellemelerin tarafınıza bildirilebilmesi, güncellenen yasal metinlerin tarafınıza iletilebilmesi, yasal bildirimlerin yapılabilmesi, gerekli durumlarda olası değişiklik ve güncellemelere ilişkin tarafınızla iletişim kurulabilmesi, yapılacak görüşmelerde size hitap edilebilmesi amaçlarıyla kimlik (ad soyadı), iletişim (telefon numarası, e-posta adresi) ve müşteri işlem (sipariş bilgileri, detayları) bilgileriniz işlenmektedir. 

Güvenlik süreçleri

Hesap aktivasyonunu sağlama, üyelik bilgileri doğrulama, gerekli durumlarda kullanıcı girişi sırasında veya bilgi talebi, bilgi güncellemesi hallerinde güvenlik adımı olarak kullanma, hesaba giriş yapma, bilgilerin doğruluğunu teyit edebilmek, gerçek olmayan kişiler veya korsan/siber saldırılar amacıyla Site’ye yapılacak muhtemel saldırı ve atakların önlenebilmesi, yazılım veya bot hesaplar tarafından Site’nin kullanımının önlenebilmesi, Site üzerinden yapılan işlemlerin güvenliğinin sağlanabilmesi amacıyla iletişim (telefon numarası, e-posta adresi) ve işlem güvenliği (kullanıcı adı ve şifre, Site üzerinde yapılacak işlemlerin/hareketlerin log kayıtları) bilgileriniz işlenmektedir. 

Site Kullanımı 

Site’yi ziyaretiniz ve kullanımınız sırasında karşılaşılan teknik/yazılımsal hataları, eksiklikleri tespit edebilmek ve giderebilmek amacıyla Site’yi kullanım bilgileriniz işlenecektir. Site’de çerezler ve web işaretçileri gibi araçlar kullanılmaktadır. Bunlarla ilgili detaylı bilgiyi içeren Çerez politikamıza Site üzerinden ulaşabilirsiniz. 

Raporlama/Değerlendirme

İşletmemize ilişkin istatistiki veriler oluşturulması, verilen hizmet kalitesinin ölçülmesi, eksikliklerin tespit edilip düzeltilmesi, kurum içi geliştirme süreçlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla dönemsel olarak yapılan raporlama/analiz/istatistik süreçleri kapsamında müşteri işlem (satın alma geçmişi (satın alınan hizmet, tarih, miktar) vs.)) ve görsel ve işitsel kayıtlar (mobil cihazınız üzerinden yükleyeceğiniz ürün görseli) bilgileriniz işlenmektedir. 

Anket/Puanlama/Yorum süreçleri 

Site üzerinden veya bizimle yapacağınız görüşmelerde katılacağınız anketler kapsamında müşteri memnuniyetini sağlamak, hizmet kalitemizi artırmak, anket cevaplarına göre istatistiki raporlama ve analiz çalışmaları yapabilmek, anket sonuçlarınıza göre gerekli durumlarda memnuniyetsizliklerinizi giderebilmek, çalışanlarımızın, ürün ve operasyon süreçlerimizin denetlenmesi, Site ve özelliklerin kalitesinin değerlendirilmesi/ölçümlenmesi, iyileştirilmesi, yorum ve değerlendirmelerinizin diğer kullanıcılar ile paylaşılması, eksikliklerin tespit edilip düzeltilmesi amacıyla müşteri işlem (anket yanıtlarınız, puanlamalarınız, yorumlarınız) bilgileriniz işlenmektedir. 

KVKK Süreçleri

Kanun uyarınca yapılan aydınlatma ve alınan açık rızalara ilişkin kayıtların saklanabilmesi, üyelere ilişkin kayıtların birbirinden ayırt edilebilmesi, onay işlemlerinin güvenliğinin ve doğrulamasının sağlanabilmesi,  olası bir şikayet/hukuki uyuşmazlık halinde ilgili yasal hakların kullanılabilmesi ve yükümlülüklerin yerine getirilebilmesi amacıyla size ileteceğimiz Kanun kapsamındaki formlara gireceğiniz kimlik (ad soyadı, imza), iletişim (telefon numarası, e-posta adresi) ve müşteri işlem (aydınlatma/açık rıza işlemlerine ilişkin kayıtlar) işlenmektedir. 

İlgili Kişi Başvuruları

Tarafımıza ilgili kişi başvurusu yapmanız halinde başvurunun Kanun’a uygun şekilde cevaplanabilmesi için kimlik (ad soyadı, TC kimlik numarası, yazılı başvuru ise imza), iletişim (e-posta adresi, telefon numarası, faks numarası) ve müşteri işlem (talep konusu) işlenmektedir. 

Yasal/Kurum içi Süreçler 

Doğacak uyuşmazlıklarda mahkeme, icra dairesi, hakem heyeti gibi resmi kurum ve kuruluşlara karşı her türlü dava, cevap ve itiraz hakkının kullanılması, uyuşmazlıklara ilişkin görüşme ve anlaşma süreçlerinin yürütülmesi, tarafımızdan bilgi talep etmeniz halinde gerekli bilgilerin tarafınıza ulaştırılabilmesi amaçlarıyla kimlik (ad soyadı), iletişim (telefon numarası, e-posta adresi, adres), müşteri işlem (talebinizin yerine getirildiğine ilişkin kayıtlar, tutanaklar, sipariş bilgileriniz), işlem güvenliği (Site üzerindeki alışveriş işleminize ve sözleşme onaylarınıza ilişkin log kayıtlarınız) ile hukuki işlem bilgilerinizi (uyuşmazlık süreçlerine ilişkin yazışma ve dosya bilgileri) işlenebilecektir. 

Kişisel veri işleme süreçlerine ilişkin talep ve şikayet gibi durumların olması halinde sizden aldığımız belge ve kayıtların kullanılması, mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi ve doğabilecek uyuşmazlıklarda yasal haklarımızın kullanılabilmesi amacıyla kimlik (ad, soyadı, imzanız) iletişim (telefon numarası, e-posta adresi), müşteri işlem (tarafınıza gönderilen ticari elektronik iletilere ilişkin bilgileriniz) ve işlem güvenliği bilgileriniz (elektronik ortamda yapılan aydınlatma ve rıza/izin işlemlerine ilişkin log kayıtları, ticari iletişim /açık rıza onay ve ret bilgileri ile aydınlatma yapıldığına ilişkin bilgiler (tarihi, yöntemi vs.) işlenecektir. 

Kişiselleştirilmiş pazarlama faaliyetleri: Ayrıca izin (açık rıza) vermeniz halinde, bizimle paylaşacağınız verilere göre oluşturulacak size özel imkan ve tekliflerden yararlanmanız, genel veya size özel kişiselleştirilmiş kampanyalar, avantajlar, promosyonlar, reklamların oluşturulması, kampanya, yarışma, çekiliş ve diğer etkinliklerin düzenlenmesi, segmentasyon, raporlama, profilleme, pazarlama ve analiz çalışmalarının yapılması, Site veya diğer 3. taraf ortamlarda size yönelik şirkete ait reklamların ve pazarlama/iletişim faaliyetlerinin (kişiye özel teklifler, reklam, anket vs.)  yapılabilmesi amacıyla pazarlama bilgileriniz (yaş, cinsiyet, sipariş bilgileri, ödeme yöntemi, demografik bilgiler (il/ilçe), çerez kayıtları, çerez ve reklam tanıtıcısı/kimliği bilgileri ve cihaz ID, iletişim tercihleri, anket cevapları vb.) işlenmektedir.

2. Kişisel Verilerinizi Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarabiliriz?

Bilişim teknolojileri, pazarlama/reklam/analiz faaliyetleri, lojistik hizmetleri, ödeme hizmetleri ya da uzmanlık gerektiren danışmanlık vb. konularda ürün ve hizmet desteği almak amaçlarıyla şirketimizin hizmet sağlayıcıları ve iş ortaklarına (e-ticaret platformu hizmet sağlayıcıları, veri tabanı ve sunucu hizmeti sağlayıcıları, e-posta sunucu hizmeti sağlayıcıları, e-fatura ve e-arşiv fatura hizmeti sağlayıcıları, elektronik ileti aracı hizmet sağlayıcıları, kargo ve kurye firmaları, matbaalar, banka ve elektronik ödeme kuruluşları, hukuki ve mali danışmanlık hizmeti verenler ayrıca açık rıza vermeniz halinde site trafiğininin ve satışların artırılmasına ilişkin faaliyetler kapsamında pazarlama/reklam/analiz hizmeti sağlayıcılarına) aktarabiliriz. 

Yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile adli makamlara karşı olan bilgi, belge verme ve ilgili sair yükümlülüklerimizi yerine getirmek ve dava ve cevap hakları gibi yasal haklarımızı kullanabilmek amacıyla bizden istenen bilgileri anılan bu kurum, kuruluş ve makamlara (Mahkemeler, Savcılık, Ticaret Bakanlığı, Kişisel Verileri Koruma Kurumu, Maliye Bakanlığı ve Gelir İdaresi Başkanlığı, İleti Yönetim Sistemi A.Ş.) aktarabiliriz.

Şüpheli işlemlerin takibi, tespiti ve hukuka aykırı işlemlerin önlenmesi amaçlarıyla gerekli durumlarda danışmanlık hizmeti aldığımız tedarikçilerimiz ve ilgili işleme ilişkin ödeme kuruluşlarıyla aktarabiliriz. 

3) Kişisel verilerinizin toplanma yöntemi ve hukuki sebebi nedir?

Kişisel verilerinizi,  Ecomecek tarafından; Site’ye ait dijital ortamlarda sunulan üyelik imkanları üzerinden yaptığınız alışverişlerin veya üyelik işlemlerine ilişkin paylaştığınız bilgilerin sistemlerimize kaydedilmesi, sabit-mobil nitelikli internet ve iletişim cihazlarınızın ve/veya mobil uygulamaların muhtelif ortamlarda ve yerde kullanımlarından oluşan/edinilen verilerin sistemlerimize kaydedilmesi, çerez politikasında detaylı olarak açıklandığı üzere Site üzerinde çalışan çerez ve benzeri diğer teknolojilerle, Site üzerindeki her türlü alışveriş, tahsilat, teslimat, işlem, anket doldurma, kayıt ve davranışsal işlemlerin sistemlerimize kaydedilmesi, iş ortaklarımızın internet sitelerinden Site’ye yapılan yönlendirme işleminin kaydedilmesi, telefon, Site, e-posta adreslerimiz, sosyal medya ve diğer iletişim kanalları üzerinden karşılıklı olarak iletişime geçilmesi sırasında bize iletmiş olduğunuz talep ve şikayetlerinizin kaydedilmesi ile otomatik olmayan yöntemlerle toplamaktayız. 

Kişisel verilerinizi, 

• Site Kullanımı ve Alışverişleri kapsamında üzerindeki satış süreçlerine, Bilgilendirmeler/İletişim süreçlerine ilişkin olarak “bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması” ile “ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması” hukuki sebeplerine;

• Müşteri veri kayıt sistemine ve Site kullanımına ilişkin olarak “veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması” hukuki sebeplerine;

• Site üzerindeki zorunlu çerezlerine ilişkin olarak “ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması” hukuki sebebine ve işlevsellik, performans ve pazarlama/takip çerezlerine ilişkin olarak ise vereceğiniz “açık rıza” hukuki sebebine;

• Site Üyeliği süreçlerine ilişkin olarak ise; üyelik süreçleri kapsamında sözleşmenin kurulması ve sözleşmeden kaynaklanan yükümlülüklerimizi yerine getirmek için “bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması” hukuki sebebine; 

• Güvenlik süreçleri, Raporlama/Değerlendirme, Anket/Puanlama/Yorum süreçlerine ilişkin olarak “ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması” hukuki sebebine,

• Müşteri İlişkileri Süreçlerinde “veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması”, “bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması” ve “sözleşmenin kurulması ve ifası için veri işlemenin gerekli olması” hukuki sebeplerine,

• KVKK Süreçleri, İlgili Kişi Başvuruları, Yasal/Kurum içi süreçlerde “hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi”, “Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması” ve “veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması” hukuki sebeplerine; 

• Kişiselleştirilmiş pazarlama faaliyetlerine ilişkin olarak ise vereceğiniz “açık rıza” hukuki sebebine dayanarak işlemekteyiz. İstediğiniz her zaman ve hiçbir gerekçe göstermeksizin açık rızanızı geri çekerek açık rızaya dayanan kişisel veri işleme faaliyetlerine son verebilirsiniz.

4. Haklarınız Nelerdir?

Tarafımızca işlenen kişisel verilerinize ilişkin olarak her zaman Kanun’un 11. maddesinde yer alan haklarınıza ilişkin tarafımıza başvuruda bulunabilirsiniz. Başvurularınızı Veri Sorumlusu olarak  Ecomercek’in aşağıda belirtilen adresine yazılı başvuru yaparak veya sistemimizde kayıtlı bulanan e-posta adresinizden e-posta göndermek suretiyle iletebilirsiniz. (İlgili talebin Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’de yer alan şartlara uygun olması gerektiğini hatırlatmak isteriz.)

Adres:Fatih Sultan Mehmet Mah. Balkan Cad. Meydan İstanbul AVM Blok No: 62A Ümraniye / İstanbul

E-Posta: bilgi@ecomercek.com